Услышав такие фразы, разгневанный посетитель быстро поймет, что особых поводов для конфликта не имеется.

услышать, фраза, разгневанный, посетитель, быстрый, понять

Нейтрализующие конфликт фразы в своем арсенале должен иметь любой человек, работающий в сфере обслуживания. Услышав такие фразы, разгневанный посетитель быстро поймет, что особых поводов для конфликта не имеется. Рассмотрим такой показательный пример. Клиент начинает выражать свое недовольство качеством обслуживания. При этом он говорит на повышенных тонах и даже допускает неэтичные высказывания. Человек, оказывающий услугу, может быстро при помощи слов поставить клиента на место, просто произнеся нейтральные в плане эмоций слова: "Вот вы совсем не замечаете, что совершенно незаслуженно меня обижаете". Скорее всего клиент, услышав от сотрудника эту фразу, просто успокоится, и не исключено, что даже принесет извинения со своей стороны. Таким образом, назревший конфликт сможет угаснуть еще в своем начале.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

four + fifteen =

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Confirm that you are not a bot - select a man with raised hand: