Tag Archives: жалоба

За любой жалобой всегда находится живой человек.

Занимаясь разборкой жалоб и разных претензий со стороны клиентов, нужно придерживаться такой схемы.

За любой жалобой всегда находится живой человек.

Во-первых, вы должны поставить себя на место заявителя. Во-вторых, сохраняйте полное спокойствие и максимальную вежливость. Если разрешить жалобу либо претензию самостоятельно вы не можете, то обязательно известите об этом лицо, занимающее более высокую должность относительно вас. Нередко жалобы возникают буквально на пустом месте, становясь следствием элементарного незнания инструкций либо правил. Поэтому работники сферы услуг должны всесторонне разбираться и в психологии клиентов. Это позволит им быть всегда корректными с посетителями и предупредительными.

Как реагировать на жалобы и возможные конфликты работникам сферы бытовых услуг

реагировать, жалоба, возможный, конфликт, работник

Те люди, которые работают в сфере предоставления бытовых и иных услуг населению, неизбежно в процессе своей деятельности сталкиваются с жалобами. Нередко между посетителями заведения и обслуживающим персоналом возникают не просто сложные моменты, а настоящие конфликты. Все это становится выражением определенной реакции посетителей на некачественно произведенное дело кого-то из работников. Если бы дело было выполнено на «отлично», то и жалобы скорее всего не последовало бы. Наиболее распространенной причиной для жалоб со стороны клиентов выступает такая, которая связана с несоблюдением срока выполнения заказа, либо жалоба может быть обусловлена низким качеством выполнения работы. В последнее время учащаются жалобы на грубость, которую позволяют себе некоторые работники сферы услуг.