Tag Archives: работник

Работнику же здесь придется просто выслушать все, что скажет клиент, не исключая несправедливых упреков.

Работнику же здесь придется просто выслушать все, что скажет клиент, не исключая несправедливых упреков.

работник

Работник, даже если ему крайне дорого время, должен постараться выслушать всю речь клиента со множеством повторений. Но клиенты в этом случае быстро успокаиваются, как только замечают очень внимательное и даже заинтересованное к себе отношение. Когда конфликт начнет постепенно гаснуть, то будет легче сторонам наладить плодотворный контакт. И напротив, когда работник возбужденному и недовольному клиенту начинает доказывать всячески свою правоту, то это лишь усиливает отрицательные эмоции. В результате взаимоотношения еще более осложняются. Но позволять клиентам выражать собственное недовольство можно лишь до разумного предела.

Как реагировать на жалобы и возможные конфликты работникам сферы бытовых услуг

реагировать, жалоба, возможный, конфликт, работник

Те люди, которые работают в сфере предоставления бытовых и иных услуг населению, неизбежно в процессе своей деятельности сталкиваются с жалобами. Нередко между посетителями заведения и обслуживающим персоналом возникают не просто сложные моменты, а настоящие конфликты. Все это становится выражением определенной реакции посетителей на некачественно произведенное дело кого-то из работников. Если бы дело было выполнено на «отлично», то и жалобы скорее всего не последовало бы. Наиболее распространенной причиной для жалоб со стороны клиентов выступает такая, которая связана с несоблюдением срока выполнения заказа, либо жалоба может быть обусловлена низким качеством выполнения работы. В последнее время учащаются жалобы на грубость, которую позволяют себе некоторые работники сферы услуг.