Tag Archives: понять

А конфликтные случаи, как вы уже поняли, имеют особенность регулярно повторяться.

Выражение недовольства клиентами не должно подрывать нормальную работу компании или заведения.

А конфликтные случаи, как вы уже поняли, имеют особенность регулярно повторяться.

Иначе придется устранять конфликт оперативными методами. Но и данный способ потребует от работников огромной организованности и немалой выдержки. Подчеркнуть особо следует то обстоятельство, что даже при успешном разрешении конфликта, продавцы или иные работники сферы услуг не должны открыто торжествовать победу. Разговор с клиентом рекомендуется продолжать исключительно в дружелюбном тоне. Работники, после каждого конфликтного случая, должны в уме заново проигрывать случившееся столкновение. Это поспособствует должной выработке разумных вариантов действий в будущем. А конфликтные случаи, как вы уже поняли, имеют особенность регулярно повторяться.

Услышав такие фразы, разгневанный посетитель быстро поймет, что особых поводов для конфликта не имеется.

услышать, фраза, разгневанный, посетитель, быстрый, понять

Нейтрализующие конфликт фразы в своем арсенале должен иметь любой человек, работающий в сфере обслуживания. Услышав такие фразы, разгневанный посетитель быстро поймет, что особых поводов для конфликта не имеется. Рассмотрим такой показательный пример. Клиент начинает выражать свое недовольство качеством обслуживания. При этом он говорит на повышенных тонах и даже допускает неэтичные высказывания. Человек, оказывающий услугу, может быстро при помощи слов поставить клиента на место, просто произнеся нейтральные в плане эмоций слова: "Вот вы совсем не замечаете, что совершенно незаслуженно меня обижаете".