Лидер на рынке смазочных материалов
Январь 12th, 2019
Продукция компании «Агринол» пользуется огромным спросом не только в Украине, но и в странах бывшего[...]
Tag Archives: конфликт
Как реагировать на жалобы и возможные конфликты работникам сферы бытовых услуг
Те люди, которые работают в сфере предоставления бытовых и иных услуг населению, неизбежно в процессе своей деятельности сталкиваются с жалобами. Нередко между посетителями заведения и обслуживающим персоналом возникают не просто сложные моменты, а настоящие конфликты. Все это становится выражением определенной реакции посетителей на некачественно произведенное дело кого-то из работников. Если бы дело было выполнено на «отлично», то и жалобы скорее всего не последовало бы. Наиболее распространенной причиной для жалоб со стороны клиентов выступает такая, которая связана с несоблюдением срока выполнения заказа, либо жалоба может быть обусловлена низким качеством выполнения работы. В последнее время учащаются жалобы на грубость, которую позволяют себе некоторые работники сферы услуг.
Лучше оперативно пресекать конфликты в самом их начале.
Она связана с теми предубеждениями, которые имеются у человека по отношению к особенностям кого-то другого.
Предвзятое отношение может выражаться в приписывании некоторых недостатков любым представителям конкретной профессии или человеку с определенным возрастом. При этом посетители или не слишком культурные работники могут условно придерживаться установки "все они такие". Работники сферы услуг обязательно должны обладать навыком разрешения конфликтов. И лучше оперативно пресекать конфликты в самом их начале. С этой целью прежде всего нужно научиться устранять неизбежно возникающий психологический барьер заказчика или посетителя с принимающей стороной.
Конфликт может оказаться спровоцированным причинами личностного характера.
Если жалоба рассматривается несвоевременно, либо ответ на нее составлен наспех, то у клиента это вызовет лишь недовольство и раздражение.
При конфликте всегда взаимодействуют люди, которые не имеют общих или совместных целей, а также способов их достижения. Конфликт всегда основан на противодействии людей. И число его участников может быть разным. Но конфликты, на ряду с жалобами, не возникают произвольно. К конфликту могут привести причины производственного характера, например, неудобный режим обслуживания посетителей, низкое качество предоставляемых услуг, несвоевременность при исполнении заказов. Конфликт может оказаться спровоцированным причинами личностного характера. При этом обычно между работниками и клиентами имеются личные взаимные претензии. На ряду с личными мотивами к конфликту нередко приводит психологическая нетерпимость.
